Apoio ao cliente
Pessoas que conhecem os seus dados,com atenção personalizada.
Uma equipa põe a Dcycle a funcionar consigo e outra acompanha-o depois. A nossa equipa de Customer Success também desenvolve: quando a sua empresa tem um caso próprio, resolve-o no momento.
Métricas de apoio
A confiança mede-se. É assim que a equipa responde.
<2h Primeira resposta Tempo médio desde que abre o ticket até à primeira resposta útil.
97% Satisfação (CSAT) Avaliações positivas em todas as conversas de apoio.
<4h Incidentes críticos Tempo médio quando algo o bloqueia.
99,9% Disponibilidade Plataforma em funcionamento nos últimos 90 dias.
Como o acompanhamos
Do primeiro dado a cada renovação.
- 01 Implementação Implementação Ligamos as suas fontes, carregamos o ano base e validamos consigo o primeiro resultado antes de o dar por bom.
- 02 Customer Success Acompanhamento Todos os trimestres, o seu gestor de conta revê consigo o que tem, o que vem e o que mais pode tirar dos seus dados.
- 03 Customer Success Suporte técnico O nosso CS também programa: integrações, modelos ou casos próprios da sua empresa resolvem-se no momento, sem esperar por uma nova versão do produto.
- 04 Customer Success Formação Centro de ajuda, vídeos e sessões em direto para que a sua equipa trabalhe com autonomia.
As pessoas
Duas equipas, uma só conta.
As duas equipas também desenvolvem: resolvem no momento os casos próprios da sua empresa. E no fim da implementação fica documentado o que foi feito e porquê.
Implementação Fazem o onboarding da plataforma: ligam as suas fontes de dados, carregam o ano base, configuram fluxos de dados e integrações e validam consigo os primeiros resultados.
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Dani -
Marina -
Silvia
Customer Success A sua equipa no dia a dia: revisões trimestrais, dúvidas, formação e novos projetos.
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Luis -
Cecilia -
Ana R. -
Liza -
Ana M. -
Cris
O que dizem os clientes
A equipa faz a diferença.
«Não nos estão só a oferecer um software que calcula, mas o valor acrescentado que trazem: a equipa técnica que têm por trás.»
«Surpreendeu-nos muito como a Dcycle refletiu as compras por kg com os nossos fatores de emissão específicos.»
«Adorámos a solução que nos deram. Vimos outras ferramentas pelo caminho, mas estamos mesmo encantados.»
«Para mim, que sou nova aqui, esta reunião ajudou-me muito. É ótimo poder contar com pessoas como vocês.»
Ainda não é cliente? Mostramos-lhe numa demo.
30 minutos com os seus próprios dados, e explicamos-lhe como seria a sua implementação.