Kundensupport
Menschen, die Ihre Daten kennen,mit persönlicher Betreuung.
Ein Team führt Dcycle mit Ihnen ein, ein anderes begleitet Sie danach. Unser Customer Success entwickelt auch selbst: Hat Ihr Unternehmen einen eigenen Fall, wird er sofort gelöst.
Bereits Kunde?
Support-Kennzahlen
Vertrauen lässt sich messen. So antwortet das Team.
<2h Erste Antwort Durchschnittliche Zeit vom Ticket bis zur ersten hilfreichen Antwort.
97% Zufriedenheit (CSAT) Positive Bewertungen über alle Support-Gespräche.
<4h Kritische Störungen Durchschnittliche Zeit, wenn Sie etwas blockiert.
99,9 % Verfügbarkeit Plattform in Betrieb in den letzten 90 Tagen.
Wie wir Sie begleiten
Von den ersten Daten bis zu jeder Verlängerung.
- 01 Implementierung Implementierung Wir verbinden Ihre Quellen, laden das Basisjahr und prüfen das erste Ergebnis mit Ihnen, bevor es gilt.
- 02 Customer Success Betreuung Ihr Account Manager geht jedes Quartal mit Ihnen durch, was Sie haben, was kommt und was Ihre Daten noch leisten können.
- 03 Customer Success Technischer Support Unser CS programmiert auch: Integrationen, Vorlagen oder Fälle, die nur Ihr Unternehmen hat, werden sofort gelöst, ohne auf ein Produkt-Release zu warten.
- 04 Customer Success Schulung Hilfe-Center, Videos und Live-Sessions, damit Ihr Team selbstständig arbeitet.
Die Menschen
Zwei Teams, ein Konto.
Beide Teams entwickeln auch selbst: Sie lösen die Sonderfälle Ihres Unternehmens sofort. Und nach der Implementierung ist dokumentiert, was gemacht wurde und warum.
Implementierung Sie übernehmen das Onboarding auf der Plattform: verbinden Ihre Datenquellen, laden das Basisjahr, richten Datenflüsse und Integrationen ein und prüfen die ersten Ergebnisse mit Ihnen.
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Dani -
Marina -
Silvia
Customer Success Ihr Team im Alltag: Quartalsreviews, Fragen, Schulungen und neue Projekte.
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Luis -
Cecilia -
Ana R. -
Liza -
Ana M. -
Cris
Was Kunden sagen
Das Team macht den Unterschied.
«Sie bieten uns nicht nur eine Software, die rechnet, sondern einen Mehrwert: das technische Team, das dahintersteht.»
«Wir waren sehr überrascht, wie gut Dcycle unsere Einkäufe nach kg mit unseren eigenen Emissionsfaktoren abbildet.»
«Die Lösung, die Sie uns gegeben haben, hat uns begeistert. Wir haben unterwegs andere Tools gesehen, aber wir sind wirklich begeistert.»
«Für mich, die neu hier ist, war dieses Meeting sehr hilfreich. Es ist großartig, auf Menschen wie Sie zählen zu können.»
Noch kein Kunde? Wir zeigen es Ihnen in einer Demo.
30 Minuten mit Ihren eigenen Daten, und wir zeigen Ihnen, wie Ihre Implementierung aussehen würde.