Customer Success

IhrPartneraufderNachhaltigkeitsreise.

ESG-Reporting ist komplex, aber Sie müssen es nicht allein bewältigen. Unser Spezialistenteam begleitet Sie bei jedem Schritt, vom Onboarding bis zum finalen Audit.

Support-Kennzahlen

Wir glauben, dass Vertrauen durch Transparenz entsteht. So performt unser Support-Team.

<2h Durchschnittliche Antwortzeit Mediane Zeit von der Ticket-Erstellung bis zur ersten substanziellen Antwort.
97% Kundenzufriedenheit (CSAT) Positive Zufriedenheitsrate über alle Support-Interaktionen.
<4h Prioritäts-Antwortzeit Mediane Zeit für kritische oder blockierende Probleme.
99.9% Plattform-Verfügbarkeit Verfügbarkeit der Dcycle-Plattform in den letzten 90 Tagen.

Letzte 30 Tage

So unterstützen wir Sie

Dediziertes Onboarding

Jeder neue Kunde erhält ein strukturiertes Onboarding-Programm: Kickoff-Call innerhalb von 24 Stunden, Datenquellen-Mapping und Durchgang des ersten Berichts.

Laufende Beratung

Quartalsweise Check-ins, Framework-Updates und proaktive Beratung bei regulatorischen Änderungen. Ihr Success Manager begleitet Sie durch jeden Berichtszyklus.

Technischer Support

Von der Fehlerbehebung bei Integrationen bis zur Datenvalidierung, unser technisches Team löst Probleme schnell, damit Ihr Berichtszeitplan eingehalten wird.

Wissensdatenbank & Schulungen

Self-Service-Hilfezentrum, Video-Tutorials und Live-Webinare, damit Ihr Team sicher und eigenständig auf der Plattform arbeiten kann.

Die Menschen an Ihrer Seite

Jeder Kunde bekommt ein dediziertes Team, echte Menschen, die Ihre Ziele verstehen und immer für Sie da sind.

Aufgebaut auf echte Verbindung

Wir sind nicht nur Kollegen, wir sind ein Team, das zusammen wächst. Von Retreats in den Bergen bis zu nächtlichen Brainstormings, diese Momente prägen, wie wir für Sie da sind.

Teamtreffen im Freien
Team-Building-Aktivitäten
Team beim Landhaus-Retreat
Team-Wanderung bei Sonnenuntergang

Systemstatus

Echtzeit-Status der Dcycle-Plattform und -Services.

Dcycle-Plattform Operational
Daten-Ingestion-API Operational
Berichtsgenerierung Operational
Integrationen Operational
Systemstatus anzeigen

Fragen? Wir sind für Sie da.

Ob Sie Dcycle evaluieren oder bereits Kunde sind, kontaktieren Sie uns jederzeit.

Support kontaktieren

support@dcycle.io

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Erfahren Sie, wie Dcycle die Berichtszeit um 70 % senkt, betriebliche Einsparungen aufdeckt und Ihren Prüfern auf Anhieb liefert, was sie brauchen.

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