Atención al cliente
Personas que conocen tus datos,con atención personalizada.
Un equipo pone Dcycle en marcha contigo y otro te acompaña después. Nuestro equipo de Customer Success también desarrolla: cuando tu empresa tiene un caso propio, lo resuelve en el momento.
¿Ya eres cliente?
Métricas de soporte
La confianza se mide. Así responde el equipo.
<2h Primera respuesta Tiempo medio desde que abres el ticket hasta la primera respuesta útil.
97% Satisfacción (CSAT) Valoraciones positivas en todas las conversaciones de soporte.
<4h Incidencias críticas Tiempo medio cuando algo te bloquea.
99,9% Disponibilidad Plataforma en marcha en los últimos 90 días.
Cómo te acompañamos
Del primer dato a cada renovación.
- 01 Implementación Implementación Conectamos tus fuentes, cargamos el año base y validamos contigo el primer resultado antes de darlo por bueno.
- 02 Customer Success Seguimiento Tu responsable de cuenta revisa contigo cada trimestre qué tienes, qué viene y qué más puedes sacar de tus datos.
- 03 Customer Success Soporte técnico Nuestro CS también programa: integraciones, plantillas o casos propios de tu empresa se resuelven en el momento, sin esperar a una nueva versión del producto.
- 04 Customer Success Formación Centro de ayuda, vídeos y sesiones en directo para que tu equipo trabaje con autonomía.
Las personas
Dos equipos, una sola cuenta.
Los dos equipos también desarrollan: resuelven en el momento los casos propios de tu empresa. Y al terminar la implementación queda documentado qué se hizo y por qué.
Implementación Hacen el onboarding de la plataforma: conectan tus fuentes de datos, cargan el año base, configuran flujos de datos e integraciones y validan contigo los primeros resultados.
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Dani -
Marina -
Silvia
Customer Success Tu equipo de referencia en el día a día: revisiones trimestrales, dudas, formación y nuevos proyectos.
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Luis -
Cecilia -
Ana R. -
Liza -
Ana M. -
Cris
Lo que dicen los clientes
El equipo marca la diferencia.
«No solamente nos estáis ofreciendo un software que nos lo calcula, sino ese valor añadido que aportáis: el equipo técnico que tenéis detrás.»
«Nos ha sorprendido mucho lo bien que se ha plasmado en Dcycle la parte de compras por kg y con nuestros factores de emisión específicos.»
«Nos encantó la solución que nos habéis dado. Hemos visto herramientas por el camino, pero de verdad estamos encantados.»
«Para mí, que soy nueva aquí, esta reunión me ha servido mucho. Es genial contar con personas así como ustedes.»
¿Aún no eres cliente? Te lo enseñamos en una demo.
30 minutos con tus propios datos, y te contamos cómo sería tu implementación.